サポート

お問い合わせ

以下の「よくあるご質問」で解決しない場合は、メールでご連絡ください。通常 2〜5 営業日以内にご返信いたします。

■ メールアドレス support@retromarket.jp ■ 返信目安 通常 2〜5 営業日以内 ■ お問い合わせ時にお知らせいただきたい情報 ・ご利用端末 (例: iPhone 15 / Android 14) ・アプリのバージョン ・発生時刻と症状 ・該当する取引ID・商品ID・ユーザー名 (お分かりであれば) ・不具合の場合は再現手順・スクリーンショット 緊急性の高いトラブル (商品未着・詐欺被害等) は件名に「【緊急】」と記載してください。優先的に対応いたします。

よくあるご質問 — はじめての方

Q. RetroMarket JP とは何ですか？ A. 江戸時代の骨董から平成初期のレトロ商品までを売り買いできるC2Cマーケットプレイスです。家電・玩具・レコード・骨董・古着など、専門性の高いレトロ商品に特化しています。また、リアルなレトロ市・蚤の市・古本市の主催や出店申請もアプリで完結します。 Q. 利用料金はかかりますか？ A. 登録・出品・購入のいずれも無料です。商品が売れた際に販売価格の10%が販売手数料として差し引かれます。 Q. 出品者・主催者として登録するには？ A. アカウント登録後、マイページから「出品者になる」または「マーケット主催者になる」を選択してください。出品者は売上の受取口座の登録が必須です。 Q. ログインできません A. メールアドレス + パスワード、または Google / Apple アカウントでログインできます。 ・メール認証コードが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。 ・Google / Apple 連携でエラーが出る場合は端末の OS を最新版にしてからお試しください。 ・パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方」リンクからリセットしてください。

よくあるご質問 — 出品について

Q. 出品の手順は？ A. 登録タブ → 「商品」を選択 → 商品写真をアップロード (最大4枚) → タイトル・カテゴリ・年代・状態・価格を入力 → 「出品する」をタップで完了です。受取口座の登録が必須となります。 Q. 写真がうまく撮れません A. 明るい場所で正方形にトリミングして撮影するのがおすすめです。1枚目はメイン画像、傷や汚れがある場合は別アングルで撮影しておくとトラブルを避けられます。 Q. 出品禁止品はありますか？ A. 偽ブランド品・盗品・銃刀類・薬物・許可なし販売の酒類/医薬品/たばこなど、法令で禁止されている品は出品禁止です。詳細はアプリ内のヘルプをご確認ください。 Q. 出品後に価格や説明を変更できますか？ A. 「出品中」ステータスの商品はサイドメニューの「レトロ商品」から編集可能です。購入手続きに入った商品は変更できません。 Q. 出品中の商品を取り下げたい A. レトロ商品一覧から該当商品を選択 → 編集画面で「下書きに戻す」または「削除」を行ってください。

よくあるご質問 — 購入について

Q. 購入の流れは？ A. 1. 商品ページで「購入手続きへ」をタップ 2. 配送先住所を選択 3. 「購入する」で確定 4. 出品者の振込先が表示されるので銀行振込 5. 振込完了後「振込済を通知」をタップ 6. 出品者が入金確認 → 発送 → 商品到着後「受取完了」をタップして取引完了。 Q. 決済方法は？ A. 銀行振込・クレジットカード決済の両方に対応しています。 Q. 送料はかかりますか？ A. 出品者の設定によります。商品ページに「送料・送料込み or 着払い」の表示があります。 Q. 購入後にキャンセルできますか？ A. 出品者が「入金確認」を行う前であれば、買い手・出品者どちらからでもキャンセル可能です。入金確認後はキャンセル不可となります。 Q. 配送先住所の登録方法 A. サイドメニュー → アカウント → 配送先住所 から複数登録できます。購入時に選択する形式です。

よくあるご質問 — 取引について

Q. 取引の進捗はどこで確認できますか？ A. 取引タブ → 商品取引 で進捗バー (購入 → 入金 → 発送 → 受取 → 評価) を確認できます。各カードをタップで取引詳細画面へ進めます。 Q. 「振込済を通知」ボタンはいつ押すべき？ A. 銀行で振込手続きが完了した直後に押してください。出品者に通知が届き、入金確認が早く進みます。実際の入金反映には数時間〜1営業日かかります。 Q. 発送方法は何を使うべき？ A. ヤマト運輸・佐川急便・郵便局など、追跡可能な方法を推奨します。発送通知時に追跡番号を入力してください。 Q. 評価はいつ・どうやって投稿しますか？ A. 「受取完了」後、取引詳細画面に「評価する」バナーが表示されます。⭐1〜5 とコメント (任意) を入力。両者投稿、または14日経過で公開されます (ブラインド方式)。 Q. 取引チャットで送ったメッセージは消せますか？ A. 送信後のメッセージは削除できません。重要な約束事は慎重に送信してください。

よくあるご質問 — 売上・振込について

Q. 売上はいつ振り込まれますか？ A. 毎月末日締めで、翌月末日に登録口座へ自動振込されます。例: 5月分の確定売上は6月30日に振込。 Q. 最低引出額は？ A. ¥3,000 です。月の確定売上がこの金額未満の場合は翌月に持ち越しとなります。 Q. 振込手数料は？ A. 月の確定売上が ¥10,000 以上の場合は無料です。¥10,000 未満の月は ¥220 が手数料として差し引かれます。 Q. 受取口座を変更したい A. サイドメニュー → 受取口座 から変更可能です。次回振込から新しい口座が適用されます。 Q. 売上の内訳はどこで確認できますか？ A. サイドメニュー → 売上ダッシュボード で、当月売上・累計売上・月別グラフ・カテゴリ別売上・振込履歴を確認できます。

よくあるご質問 — トラブル・通報

Q. 出品者から返信がありません A. 取引チャットで最初の連絡から3日経過しても返信がない場合は、support@retromarket.jp までご相談ください。状況に応じて取引のキャンセル処理を行います。 Q. 商品が届かない・違うものが届いた A. まず取引チャットで出品者にご連絡ください。解決しない場合は support@retromarket.jp にトラブル報告をお願いします。商品到着後7日以内であれば対応可能です。 Q. 不適切な出品者・購入者を見つけた A. ユーザーページの「通報」ボタン、または商品ページの「報告」から運営に報告してください。複数の通報が確認された場合、アカウント停止等の措置を行います。通報内容はモデレーションチームが順次確認します。 Q. 偽ブランド・違法出品を見つけた A. 商品ページの「報告」ボタンから通報してください。確認次第、該当商品を削除します。 Q. ログインできなくなった A. パスワードリセットでも復旧しない場合は、登録メールアドレスから support@retromarket.jp までご連絡ください。本人確認のうえ対応します。

よくあるご質問 — アカウント・通知

Q. アカウントを削除したい A. アプリの マイページ → アカウント設定 → 「アカウントを削除」から完全削除できます。削除後はプロフィール・出品商品・お気に入り・メッセージ・評価等のすべてのデータが復元できません。 進行中の取引がある場合は、取引完了 (受取完了および売上振込完了) までアカウント削除は受け付けません。 Q. プッシュ通知を止めたい A. 端末の OS 設定、またはアプリ内の通知設定からオフにできます。 Q. メールアドレス・パスワードを変更したい A. サイドメニュー → アカウント設定 から変更できます。 Q. プロフィール (表示名・アバター) を変更したい A. サイドメニュー → アカウント設定 → 各項目の編集ボタンから変更できます。

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